Verkkokauppatilauksen uusi peruuttamistoiminto tulee, mitä tämä tarkoittaa kauppiaalle?

Kaikkien kuluttajille myyvien verkkokauppojen on 19. kesäkuuta alkaen tarjottava helposti löydettävä, selkeä toiminto, jolla verkossa tehdyn tilauksen voi peruuttaa. Pelkkä peruuttamisohje sopimusehdoissa ei enää riitä, vaan kaupan on tarjottava konkreettinen painike tai linkki, joka avaa peruuttamislomakkeen.

Mistä on kyse?

Peruuttamistoiminto on konkreettinen toiminnallisuus, jolla kuluttaja voi käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeuttaan suoraan siellä, missä sopimus on tehty. 

Uusi velvoite perustuu kuluttajansuojalain muutoksiin. EU:n kuluttajanoikeuksia koskevaa direktiiviä (2023/2673) on päivitetty digitaaliseen aikakauteen sopivaksi, ja nyt uudistukset tuodaan osaksi Suomen lainsäädäntöä. Tämän myötä verkkokaupoilta vaaditaan reagointia. Muutoksella halutaan varmistaa, että kuluttajana voit käyttää peruuttamisoikeuttasi tehokkaasti ja että sopimuksen peruuttaminen on yhtä vaivatonta kuin sen solmiminen. 

Muutoksella halutaan varmistaa, että sopimuksen peruuttaminen on yhtä vaivatonta kuin sen solmiminen. 

Aiemmin on riittänyt, että verkkokauppa kertoo peruuttamisoikeudesta sopimusehdoissa ja asiakkaalle on tarjottu mahdollisuus peruuttamiseen erillisellä lomakkeella tai sähköpostilla Kesäkuusta eteenpäin verkkokaupoilta edellytetään nimenomaista peruuttamistoimintoa samalle sivustolle tai sovellukseen, jossa sopimus on tehty. Käytännössä tämä tarkoittaa nappia tai linkkiä, joka vie asiakkaan peruuttamislomakkeelle. Pääsääntöinen 14 päivän peruuttamisoikeus ei muutu, peruuttamistoiminto pitää lisätä muiden käytössä olevien peruuttamisvaihtoehtojen rinnalle. 

Muutos koskee verkkokauppoja ja muita verkossa toimivia palveluita silloin, kun kuluttaja tekee sopimuksen sovelluksessa tai verkkosivustolla ja sopimukseen liittyy lakisääteinen peruuttamisoikeus. 

Mitä verkkokaupan on huomioitava muutokseen liittyen?

Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) on linjannut neljä vaatimusta, jotka lainmukaisen peruuttamistoiminnon on täytettävä.

1. Toiminnon löydettävyys: Varmista, että peruuttamistoiminto on helposti löydettävissä, samassa paikassa, jossa sopimus tehdään. Toiminnon on oltava helposti luettava, selkeä ja käytössä koko sen ajan, kun kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus, yleensä 14 päivää toimituksesta.
   
2. Asiakkaalta kerättävät tiedot: Peruuttamistoiminnon kautta on oltava mahdollista antaa kuluttajan tiedot: oma nimi, tiedot peruutettavasta sopimuksesta (eli tilausnumero tai muu tunniste), sekä tieto siitä, miten kuluttajalle toimitetaan peruutuksen vahvistus.
   
3. Vahvistus ennen lähettämistä: Kuluttajalta edellytetään peruuttamisilmoituksen lähettämisen vahvistamista. Ennen ilmoituksen lähetystä tapahtuva vahvistaminen on merkittävä myöskin selkeästi ja helposti luettavasti, esimerkiksi rastittamalla ruutu “Täten perun edellä mainitun tilauksen”. 
   
4. Vahvistusviesti asiakkaalle: Peruuttamisilmoituksen lähettämisen jälkeen kaupan on toimitettava asiakkaalle vahvistus sähköpostitse. Vahvistuksessa on mainittava peruutuksen sisältö, sekä tarkka päivämäärä ja kellonaika.

Mitä kauppiaan tulee tehdä seuraavaksi?

Kuluttaja-asiakkaita palvelevan verkkokaupan kohdalla peruuttamistoiminnon lisäys voi vaatia muutoksia tai täydennyksiä verkkokaupan ostopolkuun, asiakastiliin tai erilliseen peruuttamissivuun. Me Evermadella autamme varmistamaan, että kauppasi täyttää lain mukaiset vaatimukset.

Ota yhteyttä, katsotaan yhdessä, mitä toimenpiteitä verkkokauppasi vaatii. 

Lähteet:
Euroopan parlamentin ja neuvoston direktiivi (EU) 2023/2673

Kilpailu- ja kuluttajavirasto: Verkkokauppojen on kesäkuussa tarjottava kuluttajille lain edellyttämä peruutustoiminto.